|
Eğer sevdiğiniz bir ünlü, desteklediğiniz bir politikacı veya herhangi bir alanda önde gelen, saygı duyduğunuz bir insan evinize konuk olarak gelseydi, ona nasıl davranırdınız? Sıcak, nazik ve misafirperver olurdunuz, ihtiyaçlarını önceden tahmin eder, onun tercih ettiği yemekleri servis ederdiniz. Söylediklerini dikkatle alırdınız, onu görmezden gelmezdiniz, telefonunuzu, banyonuzu, kristal kadehinizi kullanmasına izin verirdiniz. Cömert olurdunuz. Onu alelacele kapının önüne koymazdınız. Ona kolay kolay ya da sık sık hayır demezdiniz.
Bu konukların mutlaka müşteriniz veya ortağınız olması gerekmez, onlar sizin konuğunuzdur. Kasanızı doldurmaz ve kariyerinizi ilerletmezler. Evinize gelen konuklara nasıl davranıyorsanız, mağazanızı, hastanenizi, bayiliğinizi, işyerinizi ziyaret eden müşterilerinize, diğer bir deyişle konuklarınıza da öyle davranmalısınız, Müşterilerin tercih hakkı vardır. Müşteriler sizi tercih ettiklerinde, doğru tercihi yapmış olduklarını onlara asla unutturmayın. Müşterinizin “üzerine titrenen bir ünlü” gibi hissetmesini sağlayın.
Bazı pazarlamacılar ve tüccarlar bu kavramı anlamazlar. Müşterilere adeta işlemlerden ibaretlermiş gibi, külfetli, yorucu, pazarlıkçı, müşkülpesent şikayetçilermiş gibi davranırlar. Örneğin bazı yöneticiler veya işletme sahipleri;
* Müşteriyle aynı dili konuşmayan elemanlara sahiptir,
* Sürekli taze kahve veya çay yapmazlar,
* Özensiz lobileri ve bekleme odaları vardır,
* Bütün kredi kartlarını kabul etmezler,
* Müşteriler alışveriş yapmak isterken mağazalarını kapatırlar,
* Her yere "Yasak" tabelaları asarak müşteriyi terslerler,
* Defolu ürünlerini geri almaz veya müşteriye muhalefet ederler,
* Bir hizmetten vazgeçmek isteyen, tek taraflı bir sözleşmeden çekilmek isteyen müşterilerle kavga ederler.
İşyerinizi bir müşteri gibi ziyaret edin. Deneyimlerinizi bir müşteri gibi tartın. Size bir konuk gibi mi yoksa bir fazlalık gibi mi davranılıyor? Müşterinin istediği hiçbir şey sorun değildir. Müşteri talebi, onun sizinle iş yapmayı tercih ederek doğru tercihi yapmış olduğunu kanıtlamak için bir fırsattır. Müşteri ziyaretleri size hazineler vaat eder. Müşteri ziyaretlerine çok değer verilmelidir.
|
